FAQ - Washington - Consumer Direct Care

常見問題

以下是華盛頓州消費者直接關懷網絡（Consumer Direct Care Network Washington）和我們作為華盛頓州社會與健康服務部（Department of Social and Health Services）的消費者導向雇主（Consumer Directed Employer，CDE）最常見問題的解答。這些常見問題會定期更新。

背景調查中央單位 (BCCU) 聯絡資訊

辦公時間：週一至週五上午 8:00 至下午 4:30（國定假日除外）

電子郵件 – bccuinquiry@dshs.wa.gov
預計一至兩個工作日內回覆。
電話 – 360-902-0299
電話支援服務時間為週一至週五上午九點至十一點（視情況而定，可能會有例外）。
網站 – https://www.dshs.wa.gov/ffa/background-check-central-unit
BCCU 網站包含有用的資訊，包括一篇常見問題BCCU 定期收到許多在其網站上已有解答的問題。BCCU 建議您在聯繫他們之前，先瀏覽網站並查閱常見問題集。

提交線上背景調查授權表格

DSHS 背景調查授權書

請審閱線上背景授權書指南位於 BCCU 網站上。

為協助您填寫背景調查授權表，請觀看以下影片。

如果您仍然遇到問題，請電子郵件或致電 BCCU。

誰需要背景調查和指紋採集？

所有個人服務提供者（IP），包括家長服務提供者，在受僱時都必須接受背景調查。指紋背景調查必須在獲准提供照護之日起 120 天內完成。姓名和出生日期背景調查必須每兩年續一次。如果IP的背景調查即將到期，消費者直接照護網絡（CDWA）將通知他們需要續。CDWA 也可以要求IP在這些時程之外完成背景調查，包括指紋調查。

評論 WAC 388-115-0511 以獲得更多資訊。

背景調查的流程是怎樣的？

在招聘過程或續約時，IP 將需要完成背景調查授權書。-IP向 CDWA 提交其 10 位數字確認碼。CDWA 使用該代碼和 IP 的出生日期，透過背景調查中央單位 (BCCU) 進行背景調查。

如果結果顯示「查無紀錄」，IP 則可依正常程序繼續他們的聘僱流程或就業。無須採取進一步行動。

如果結果顯示「BCCU 需要額外資訊」，則IP需要在聘用或僱用繼續之前，向 BCCU 提供所要求的資訊。

若結果顯示為「需要審查」，CDWA 將進行品格、能力和適宜性 (CC&S) 審查，以確定 IP是否能向客戶提供服務。可能會要求 IP 向 CDWA 提供額外資訊。如果在過去 5 年內已完成 CC&S 且沒有新的收費，則無需進行 CC&S。

如果結果顯示為「不合格」，IP的僱傭將被終止。如果 IP 認為結果資訊不正確，他們可以聯繫 BCCU 或提供資訊的機構。

中華民國銀行公會全國聯合會 360-902-0299; bccuinquiry@dshs.wa.gov
華盛頓州警局 360-534-2000
懲教署 360-725-8888
衛生署 360-236-4700
華盛頓州法院 – 聯繫做出裁決的法院。

我收到一份「要求提供額外資訊」的通知。我該怎麼辦？

在某些情況下，BCCU 需要額外的資訊才能完成背景調查。BCCU 可能會向申請人發出要求提供額外資訊的請求，並要求提供法院文件和/或申請人聲明書。您可以在此找到更多資訊短視頻或者這個常見問題頁面.

IP應如何向 CDWA 提供其 10 位數字的確認代碼？

請務必寫下程式碼！ 一旦您離開線上表單，就無法再次取得代碼。您可以透過以下方式向 CDWA 提供代碼：

在填寫背景調查授權表格時，請列出此電子郵件地址： CDWABackgroundCheck@ConsumerDirectCare.com此方法將會直接將程式碼傳送至 CDWA。
您可以儲存／列印確認碼，然後致電、發送電子郵件或親自將確認碼提供給 CDWA。

IP如何知道他們的背景調查何時到期？

請使用 DirectMyCare 網站入口或聯絡 CDWA。BCCU 工作人員只能為 IP提供上次完成的背景檢查日期。BCCU 無法告知 IP是否/何時需要完成新的背景檢查。請依照以下步驟尋找您的到期日期。

步驟 1： 登入您的 DirectMyCare 入口網站帳戶。

步驟 2： 點擊我的帳戶部分

步驟 3： 向下捲動至「資格」部分。找到「姓名與出生日期背景檢查」，並查看「到期日期」欄位，了解其到期時間。

如何查詢我的背景調查狀態？

請先與 CDWA 確認。BCCU 會將結果發送給 CDWA。您也可以查看 BCCU 網站的預期回覆時間頁面以查看處理所需的時長。

我如何取得我的背景調查結果副本？

如果您曾接受過 BCCU 的背景調查，請完成申請人要求取得背景調查資訊副本表格.

如何修正背景調查中錯誤的資訊？

BCCU 無法更正任何從外部來源回報的錯誤。例如，如果您的華盛頓州警局犯罪紀錄上有錯誤收費，您需要直接聯繫華盛頓州警局。如果您的 FBI 犯罪紀錄上有錯誤收費，您需要聯繫 FBI 以及向 FBI 回報逮捕情況的機構（法院/警察局）。

重要提示：申請人必須備妥結果副本，以便 BCCU 工作人員協助。若您沒有副本，請提交下列項目以取得：申請人要求取得背景調查資訊副本表格.

我怎麼查詢指紋驗證的狀態？

請聯繫 CDWA。指紋辨識係由華盛頓州警和 FBI 執行。這些機構不向 BCCU 提供確切的處理時間。他們的處理時間可能會因處理的指紋量而異。

我在預約指紋採集時遇到了問題。我該怎麼辦？

請聯繫 BCCU 以獲得進一步協助。BCCU 可能需要與指紋供應商合作來修正任何問題。大多數情況下，指紋問題是使用者錯誤（IP 在表格上拼錯名字、CDWA 未啟動指紋流程而IP 搶先一步，或將 IP 用於 NDOB 而未進行指紋採集）。在將案件轉介給 BCCU 之前，讓 IP 聯繫 CDWA 進行故障排除可能會有所幫助。

為什麼我的指紋被拒絕了？

您可能會有難以採集的指紋。這可能是由於您從事化學品工作、手指磨損或其他原因。華盛頓州警必須確定指紋品質最佳。如果華盛頓州警確定指紋品質不佳，您將需要重新採集指紋。

一旦華盛頓州警接受指紋，他們會將其發送給 FBI 進行處理。然後，FBI 將確定指紋的品質是否最佳。如果 FBI 拒絕指紋，您需要重新按一次指紋。如果 FBI 第二次拒絕，BCCU 將要求 FBI 進行全國姓名和出生日期查詢，並完成指紋處理程序。

如果您在到期日期前未能完成背景調查或指紋檢查，會發生什麼情況？

您將被置於無薪行政保留期間。在此期間，您將無法提供收費的照護服務。背景調查流程完成後，將解除保留。建議您一收到通知，請盡快開始續約。 CDWA 建議最遲在到期日之前兩週完成。 或有助於告知通知將透過電子郵件、簡訊和 DMC 發送。請務必定期檢查並確保您帳戶上的聯絡資訊為最新。